Vous ne maîtrisez pas toutes les

raisons qui peuvent vous faire gagner ou perdre des clients,

mais vous pouvez « presque » toutes les influencer…

• Vous maîtrisez votre propre communication et vos offres (prix et produits)
• Vous pouvez influencer positivement la recommandation si vous avez développé une forte politique de qualité, une grande constance et une politique de service irréprochable.
• Les médias sociaux, eux, se feront la caisse de résonance des points précédents, selon l’actualité…
• Votre réputation est le résultat de toutes vos actions, inactions et comportements mais aussi de facteurs exogènes que vous ne contrôlez pas directement.