14 Customer Funnel

Le “Customer Funnel” est un Model Marketing

qui illustre de manière théorique le niveau de la relation entre un client et un produit/ une marque/ un service.

le Funnel peut être utilisé de plusieurs manières:

  • se limiter à la notoriété et à la considération,
  • s’intéresser à toutes les étapes. Dans ce cas, chaque étape est importante et les sauts d’un KPI à l’autre sont des indicateurs importants qu’il convient d’analyser au même titre que les KPI eux-mêmes.

Le Customer funnel permet pour une marque, un produit ou un service

  • d’identifier les étapes où elle peut/doit intervenir pour optimiser ses ventes
  • de COMPARER la structure de sa clientèle  à celle de ses concurrents,
  • dans le cas d’un tracking: de voir l’EVOLUTION de la structure de la clientèle

Customer funnel - Graph