Un des Enjeux stratégiques majeurs d’une entreprise B2B est de développer sa notoriété et asseoir son positionnement.

Dans un contexte où les différentes offres et solutions sont de plus en plus homogènes et où les acheteurs industriels (B2B) ont pour seul critère le prix, la mise en place d’une stratégie de Branding prend tout son sens et peut représenter un réel avantage concurrentiel.

Les bénéfices apportés par une stratégie de Branding pour les entreprises industrielles sont nombreux:

  • Meilleure perception de la qualité des produits, des solutions et des services.
  • Positionnement plus haut de gamme. Possibilité de justifier des tarifs (plus) élevés
  • Barrières à l’entrée pour les concurrents
  • Augmentation de la confiance client et diminution du risque perçu.

Développer sa notoriété et asseoir son positionnement permet

  • d’augmenter sa visibilité auprès de ses prospects
  • de se positionner en tant que leader et expert afin de développer une crédibilité auprès de ses clients et prospects.

Nous pouvons vous aider à mettre en place une stratégie de branding pour améliorer votre notoriété et asseoir votre positionnement en réalisant pour vous un travail de fond :

  1. Connaître les besoins de votre marché et les enjeux de vos clients (motivations d’achat, segmentation de votre clientèle)
  2. Identifier les promesses, les propositions de valeur et les point de différenciation (forces et faiblesses sur des éléments motivants) par rapport à vos concurrents
  3. Construire une culture d’entreprise basée sur des valeurs clés (USP)

Ce travail de fonds vous permettra de

  1. Mettre en place une communication cohérente tout le temps et partout (multicanal)
  2. Donner une personnalité à la marque à travers des valeurs et des caractéristiques
  3. Mettre en place des initiatives en ressources humaines
  4. Créer une identité visuelle forte
  5. Inculquer l’orientation client à tous les niveaux de l’entreprise

Une étude d’image ou de satisfaction doit intégrer une majorité de vos concurrents, couvrir l’ensemble des critères de décision et être un véritable outil de management

Mais…

  • De nombreuses sociétés industrielles réalisent elles-mêmes des sondages sur la satisfaction de leurs clients.
  • Une étude de satisfaction ne peut pas se contenter d’être descriptive et de présenter vos scores sur une série d’attributs, et ne pas tenir compte de ses concurrents

Étapes clés et pièges à éviter:

  • CONTACT fait en interne → Laisser un tiers neutre contacter vos clients/prospects afin d’éviter tout biais (trop de sympathie ou au contraire trop d’agressivité)
  • ÉVALUATION par échelle sémantique ou de notes → Eviter d’utiliser un système de note au cas où votre étude est multi-pays afin d’éviter les biais culturels et surtout pour éviter la saturation de vos répondants (long à administrer)
  • VOS CLIENTS SONT SATISFAITS DE VOUS → Evaluer votre performance en tenant en compte de celle de vos concurrents.
  • VOS MEILLEURS SCORES NE SONT PAS FORCEMENT VOS FORCES → Identifier les critères qui contribuent le plus à une satisfaction élevée en réalisant une analyse de la Hiérarchie de motivation et surtout pas en posant des questions directes sur “ce qui est important pour eux“.

Un bon diagnostic

… doit vous donner: votre position en tant que fournisseur par rapport à vos concurrents (forces et faiblesses) au niveau de la satisfaction de la clientèle et de l’image, … sur les éléments qui sont d’importantes motivations pour chaque sous-groupe de personnes importantes à l’atteinte de vos objectifs.

Plan d’action possible

  • Améliorer les points qui contribuent le plus à satisfaire et fidéliser vos clients, et sur lesquels certains de vos concurrents sont mieux placés que vous!
  • Mettre sur pied un échange de “best practice” entre commerciaux ou une formation
  • Fixer des KPI
midas

Midas© vous apportera un réel avantage compétitif:

  • une meilleure méthodologie de ciblage 
  • un meilleur choix de positionnement
  • des axes d’amélioration pertinents pour votre cible

grâce à:

  • une technique de questions indirectes 
  • une prise en compte d’un grand nombre de concurrents
  • une technique de questionnement en binaire